人際交往中的心理障礙及策略研究

    良好的人際關(guān)系是在交往中形成和發(fā)展起來(lái)的，并表現在人際交往中。在現代社會(huì )中，人與人的交往，群體或組織與公眾的交往，都集中地體現著(zhù)心理上的交流，而人際關(guān)系就是建立在心理接觸基礎上的社會(huì )關(guān)系。所以，在影響人際關(guān)系的因素中，心理障礙產(chǎn)生的影響更大。

    1.人際交往中的心理障礙交往是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人借助語(yǔ)言符號和非語(yǔ)言符號系統，進(jìn)行溝通、理解產(chǎn)生行為的過(guò)程。交往是一個(gè)復雜的過(guò)程，一般分為三個(gè)層次：第一個(gè)層次是進(jìn)行信息的溝通，即借助于一定的符號系統，雙方交流思想、情感觀(guān)點(diǎn)、知識、經(jīng)驗、消息等。其次，是社會(huì )知覺(jué)與歸因的層次。社會(huì )知覺(jué)是對人的知覺(jué)，它包括對他人動(dòng)機、情感、意向、性格等的認識；對人與人之間相互關(guān)系的認識；對他人在社會(huì )中所扮演的角色的認識；對自身的認識。歸因則是通過(guò)知覺(jué)人的言語(yǔ)舉止而對其內部心理活動(dòng)以及產(chǎn)生這種心理活動(dòng)原因的一種推斷。這種推斷帶有一種感情色彩，形成對交往對象的初步印象，如喜歡、同情或是不喜歡、厭惡等。在此基礎上，便達到了交往的最高層次，即形成互動(dòng)或是拒絕互動(dòng)，通俗地說(shuō)，就是交往雙方的相互作用，即交往雙方的所作所為都在對方心理及行為上得到了共鳴。如交往的結果是相互厭惡，則不能形成互動(dòng)，甚至會(huì )形成沖突。

    交往過(guò)程能否順利進(jìn)行以及交往的結果如何，常常影響人際關(guān)系的狀況。心理學(xué)研究表明，上述交往過(guò)程的三個(gè)層次出現偏差或障礙，都會(huì )影響人際關(guān)系。

    （1）信息溝通過(guò)程中的障礙信息溝通過(guò)程中的障礙主要是交往雙方的文化背景、社會(huì )環(huán)境、人格等方面的因素影響。具體來(lái)說(shuō)，就是由于雙方文化程度上的差異、風(fēng)俗習慣的不同、社會(huì )經(jīng)驗的不同以及出于某種需要、動(dòng)機而產(chǎn)生的對交往對方發(fā)生的信息產(chǎn)生誤解、曲解、斷章取義、難消化、偏見(jiàn)。交往雙方在人格特征上的差異，亦能造成溝通障礙。

    （2）社會(huì )知覺(jué)，歸因過(guò)程的障礙在社會(huì )知覺(jué)、歸因層次上出現的障礙，常見(jiàn)的有第一印象，刻板印象、暈輪效應等。

    第一印象，是指在人際交往中，第一次給人留下的印象特別深刻，以后要改變這種印象往往不太容易。這種現象顯然是不利于人際關(guān)系的交往。因為我們認識并了解一個(gè)人，不可能只通過(guò)一次或兩次交往就完成的，而第一印象又容易限制我們對人的進(jìn)一步了解。

    刻板印象，是在人際交往中，對一類(lèi)人進(jìn)行簡(jiǎn)單的概括或分類(lèi)所形成的不正確印象。它使人在無(wú)形中戴上了深有偏見(jiàn)色彩的有色眼鏡。有些種族岐視就有這方面的心理根源〔2〕。刻板印象在符合客觀(guān)事實(shí)或交往對象時(shí)，有助于認識人、理解人，有助于交往；如果這種印象不符合客觀(guān)事實(shí)或認知對象具有特殊性時(shí)，就會(huì )對他人造成錯誤的判斷，從而影響良好的人際關(guān)系。

    暈輪效應，也叫光環(huán)現象。“暈輪”原意指月亮周?chē)墓猸h(huán)，比喻高尚的東西更高尚，丑陋的東西更丑陋。“暈輪”在人際交往中產(chǎn)生的作用便被叫作“暈輪效應”。在人際交往中，某人身上所表現出的某一方面特性掩蓋了真相，從而給社會(huì )知覺(jué)和歸因造成障礙。暈輪效應掩蓋了人的本來(lái)面貌，容易產(chǎn)生對人的盲目崇拜或全盤(pán)否定，從而影響人際關(guān)系。

    （3）互動(dòng)層次的障礙在互動(dòng)層次上，容易出現的心理障礙主要是自我意識障礙。自我意識，是指個(gè)體對自己的存在、自己與他人和周?chē)挛锏年P(guān)系以及對自己行為諸方面的意識。這種意識是通過(guò)思維起作用的一種領(lǐng)悟，即主體對有關(guān)自己諸方面的領(lǐng)悟〔3〕。

    心理學(xué)的研究表明，自我意識是通過(guò)與他人的交往而獲得的。美國社會(huì )心理學(xué)家庫利提出了“鏡中之我”的理論〔4〕。“鏡中之我”就是指人是通過(guò)觀(guān)察別人和自己行為的反應而形成自我意識，完成自我評價(jià)的。自我評價(jià)與他人評價(jià)之間出現差距，可能是因為自我認識不準（或高估或低估）造成的，也可能是由于怕別人取笑而有意高估或低估造成的。

    自我意識障礙是人際關(guān)系的一大心理障礙。要克服這種障礙，從社會(huì )來(lái)講，就要加強對下一代人的培養和教育。家庭、學(xué)校及教育機構都要重視培養下一代人的正確的自我意識。

    此外，人格特征、自私與猜疑、嫉妒與羞怯等心理，都會(huì )影響人際交往的效果。

    2.人際交往的心理策略（1）角色協(xié)議人際交往建筑于心理學(xué)的“自我狀態(tài)”。即每個(gè)人在心理上都有三種自我狀態(tài)：父母的自我狀態(tài)，成人的自我狀態(tài)和兒童的自我狀態(tài)。父母的自我狀態(tài)是指父母對其子女的態(tài)度及行為而言，常表現為以權威與優(yōu)越感為標志的統治、責罵和其他專(zhuān)制作風(fēng)。兒童的自我狀態(tài)是泛指一切像孩子們的態(tài)度與行為，常表現為好奇、沖動(dòng)、情緒化等。成人的自我狀態(tài)的特征是注意對事實(shí)根據和理智的分析，表現為能站在客觀(guān)的立場(chǎng)上面對實(shí)際，能冷靜的腳踏實(shí)地、合乎邏輯地分析情況。在這三種狀態(tài)中，每一種狀態(tài)都可能對人有暫時(shí)的或長(cháng)期的支配作用，并使人產(chǎn)生相應的感覺(jué)與行為方式。

    角色認識的順利進(jìn)行也有賴(lài)于對交往角色的認知。即對某人在社會(huì )上所扮演的角色身份的認知與判斷及對有關(guān)角色行為的社會(huì )標準的認知。每個(gè)人對自己所擔任的角色行為標準的認知，決定了他在社會(huì )上的行為。如師生關(guān)系、上下級關(guān)系等，在一般人心目中都有固定方式，一旦角色確定，便在客觀(guān)上決定了交往方式，不懂得這一原則，將不會(huì )掌握好人際交往的尺度。

    （2）心理相容如果兩個(gè)人之間存在著(zhù)心理相容，那么，一個(gè)人的態(tài)度與行為就很容易引起他人的肯定的反應，如果處于高度的心理不相容狀態(tài)，對方的態(tài)度與行為則容易被否定。

    為了達到心理相容，在人際交往中就應盡可能做到：

    ①肯定對方人類(lèi)普遍存在自尊的需要，只有在自尊心高度滿(mǎn)足的情況下，他才會(huì )產(chǎn)生最大程度的愉悅，才會(huì )對人際交往中對對方的態(tài)度、觀(guān)點(diǎn)易于接受。

    ②真誠熱情人際交往中，若對方感到了你的真誠與熱情，顯然會(huì )得到對方肯定的評價(jià)。所以，在交往中，不但需要充沛的熱情，同時(shí)又坦誠言明自身的利益，顯得真誠而又合情合理。

    ③了解群體規范及對方的人格人際交往中應注意了解對方的群體規范，不同的群體有不同的規范，對其成員的影響是不同的。同一規范會(huì )使得同一群體中的成員接受大致相同的教育，獲得大致相同的知識，遵循同一的要求，因而對某一類(lèi)問(wèn)題會(huì )產(chǎn)生較為一致的認識。

    （3）正確歸因我們幾乎每天都要對別人或自己的行為結果進(jìn)行分析和推理，以此對別人和自己的行為進(jìn)行解釋的預測。但是，由于人的認知的局限性以及種種主觀(guān)因素的干擾作用，人們在進(jìn)行這種歸因時(shí)，經(jīng)常會(huì )發(fā)生錯誤。