實(shí)證研究表明，婚姻關(guān)系中，其實(shí)有69%的問(wèn)題是無(wú)解的。譬如說(shuō)先生是急先鋒，太太是慢郎中；先生愛(ài)吃咸，太太愛(ài)吃淡；先生很外向，太太很內向；先生充滿(mǎn)了精力，而太太比較好靜；先生非常喜歡瀟灑、舒適，而太太很喜歡干凈，一天到晚就罵先生，為什么東西都亂丟？
像這樣的事情，很多時(shí)候你越要去改變對方，對方就越變本加厲。這是在婚姻關(guān)系中間經(jīng)?？吹降氖虑椋阂粋€(gè)越花錢(qián)，另外一個(gè)就越省錢(qián)。一個(gè)對孩子越松，另外一個(gè)就對孩子越嚴，造成惡性循環(huán)。所以呢，葛特蒙博士認為，這個(gè)夫妻中間有69%的問(wèn)題是無(wú)解的。
但是，有一個(gè)好消息：在快樂(lè )的夫妻中間，跟這些離婚的夫妻中間，都各自有69%的問(wèn)題是沒(méi)有辦法解決，但快樂(lè )的夫妻還能夠跟這些問(wèn)題和平共存，我們要學(xué)學(xué)他們的秘訣。他們的秘訣就是，彼此先接納再說(shuō)，彼此接納，不斷地存款，到最后，對方不知道為什么，不知不覺(jué)中就開(kāi)始改變了，這是他們的秘訣。
在到達那個(gè)地步之前，其實(shí)，夫妻還有很多事情，是可以在比較短的時(shí)間之內就解決的。要解決這些問(wèn)題的訣竅是什么呢？第一個(gè)，就是要先要了解，夫妻的沖突，大部分是因為雙方的需求正好相反。雙方的需求不一樣，才會(huì )引起沖突。
我舉一個(gè)在學(xué)術(shù)上最常用的、解決沖突的一個(gè)例子。假設說(shuō)，姐姐跟弟弟兩個(gè)人搶一個(gè)橘子，橘子只有一個(gè)，這個(gè)時(shí)候，兩個(gè)人就有了沖突，怎么辦呢？
美國太空總署的經(jīng)驗可以給我們啟發(fā)。他們在制造太空梭要進(jìn)入太空的時(shí)候，曾經(jīng)發(fā)生過(guò)一件這樣的事情：他們需要找到能夠耐高溫跟高壓的鋼鐵。但是不管他們怎么找，都找不到這樣的鋼鐵。
后來(lái)當他們去思考，其實(shí)，他們真正所要的是要能夠耐高溫跟高壓的物質(zhì)。當他們開(kāi)始用這個(gè)新的觀(guān)點(diǎn)跟角度去找的時(shí)候，他們就找到了他們所需要的，結果并不是鋼鐵（而是陶瓷）。解決問(wèn)題的辦法，并不是他們剛開(kāi)始所想到的那一個(gè)辦法。
我們現在回到剛才那個(gè)姐弟兩個(gè)人爭一個(gè)橘子的事情。我們先介紹幾個(gè)名詞：一個(gè)名詞叫做表面立場(chǎng)，第二個(gè)名詞叫做深層需求。這個(gè)例子中表面立場(chǎng)是兩個(gè)人都要這個(gè)橘子。但是如果我們花時(shí)間，去了解姐弟兩個(gè)人的深層需求，就會(huì )發(fā)現：其實(shí)一個(gè)是要吃橘子肉，但是另外一個(gè)呢，只是要橘子皮，點(diǎn)一個(gè)蠟燭在里頭，來(lái)做一個(gè)很漂亮的燈。
如果，我們可以去探索雙方的深層需求時(shí)，很多問(wèn)題都可以得到解決。
再舉個(gè)例子，一對夫妻因吃飯起沖突：丈夫要吃麥當勞，太太要吃富貴樓。當兩個(gè)人相持不下的時(shí)候，如果雙方都能夠超越各自的表面立場(chǎng)，去了解他們內在的深層需求，就有辦法解決這個(gè)沖突。當他們深入探討以后就發(fā)現，原來(lái)，先生要吃麥當勞，是因為能夠省時(shí)間，也能夠省錢(qián)。妻子要吃富貴樓，是因為很想念中國菜、中國口味，要吃很好吃的菜。如果雙方都知道對方的深層需求以后，就可以進(jìn)入第三個(gè)步驟。
第一個(gè)步驟是表面立場(chǎng)，第二個(gè)步驟是深層需求，第三個(gè)步驟是并肩作戰，找尋雙贏(yíng)的解決辦法。對于這對夫妻而言，他們想到也許他們可以去真味齋，去買(mǎi)中餐外賣(mài)，回到家里來(lái)吃，又省時(shí)間又便宜，然后妻子可以吃到她很喜歡的中國口味，雙方的深層需求都得到了滿(mǎn)足，問(wèn)題也就解決了。
其實(shí)，這種原則不止用在夫妻關(guān)系中間，也用到全世界的國家跟國家中間，公司跟公司中間。所以，我們一定要努力去探討深層需求。
再舉一個(gè)例子。一位先生非常想種菜，太太就堅持不肯，兩個(gè)人相持不下，一直到兩個(gè)人能夠先解決心情，再去解決事情，雙方花時(shí)間去探討，對方真正的深層需求是什么？
結果妻子就了解到，丈夫要種菜，是因為從小在家里有菜園的感覺(jué)非常好，可以跟大自然在一起，可以看到綠色生命的成長(cháng)；耕耘，可以去享受豐收的果實(shí)。對于丈夫來(lái)講，是非?？鞓?lè )的事情。那妻子為什么不喜歡種菜呢？因為對女人來(lái)講，家的美觀(guān)是非常重要的，她就不喜歡在家里的園子里頭有一個(gè)菜圃。
所以呢，當兩個(gè)人彼此都能夠靜下心來(lái)，深入去了解對方的深層需求，兩個(gè)人就可以并肩作戰。結果，這一對夫妻，因為他們都愿意去尋求一個(gè)雙贏(yíng)的方法，結果就找到了一個(gè)非常好的解決辦法。那也就是說(shuō)，妻子在菜圃前面種了非常、非常漂亮的花，把菜圃正好遮住，這樣一來(lái)，先生又可以享受他的菜圃，妻子又可以享受到她的美觀(guān)。一直到后來(lái)，妻子也變得跟丈夫一樣，非常地喜歡種菜，因為從種菜中間得到非常多的樂(lè )趣。
所以，請大家記得，在我們人生中間，也有很多其實(shí)是可以解決的事情。注重到表面立場(chǎng)、深層需求，然后雙方并肩作戰，就能找到雙贏(yíng)的解決辦法。
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